ＡＩによる「自動音声応答サービス」を開始します
| 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 |
アイ企画有限会社 |
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| 生保業務連絡 |
2021/1/13 |
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入院・手術の給付金請求について、ＡＩによる「自動音声応答サービス」を開始します |
| ■２０２１年１月１９日より、代理店請求申出デスクにおける入院・手術給付金の請求申出受付について、ＡＩによる「自動音声応答サービス」を開始します。 ■現状の、代理店ＭＳ１へのご入力、または代理店請求申出デスクのコミュニケーターへの電話によるお申出に加えて、新たな給付金請求申出手段となります。 ■電話でお待たせすることなく、スムーズに請求申出いただけますので、積極的にご活用ください。 |
| １．自動音声応答サービスの対象 |
| ■自動音声応答サービスでできること |
| 入院・手術の給付金請求申出書類の送付依頼 |
| ※書類の送付先は、ご契約者の登録住所のみとなります。 |
| ■自動音声応答サービスでできないこと |
| ①入院・手術給付金以外（死亡保険金・通院給付金など）の請求受付 |
| ※死亡保険金・通院給付金などは確認が必要な事項が多いため |
| ②ご契約者登録住所以外（代理店住所など）への送付 |
| ③照会業務 |
| ※①②は代理店ＭＳ１入力をご活用、または代理店請求申出デスクのコミュニケーターにお申出ください。 |
| ③は代理店請求申出デスクのコミュニケーターにお申出ください。 |
| ２．利用手順 |
| ①代理店請求申出デスク（０１２０－３２１－６１４）へ電話します。 |
| ②音声ガイダンスにしたがって「保険金・給付金ご請求」（番号１）を押します。 |
| ③次の音声ガイダンスにしたがって「入院・手術のご請求書類の発送手配を自動応答で行う」（番号１）を押します。 |
| ④自動音声応答サービスによる各種質問に音声（口頭）で回答します（下記５．参照）。 |
| ⑤当社より郵送にて、ご契約者の登録住所に請求書類を送付いたします。 |
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| ３．利用対象者 |
| 代理店・取扱者さま |
| ４．利用開始日および利用可能時間 |
| ２０２１年１月１９日（火） ９時～ 代理店請求申出デスクの営業時間内 |
| ※代理店請求申出デスク営業時間：月～金９：００～１８：００、土９：００～１７：００（日祝日除く） |
| ５．自動音声応答サービスの質問内容 |
| 自動音声応答サービスでは以下の質問を行います（所要時間３～５分）。 |
| ・請求する給付金の種類（入院、手術、またはその両方のご請求ですか？） |
| ・被保険者のお名前 |
| ・証券番号 最初の５桁の番号（旧あいおい生命契約の場合はカナも含みます）を回答し、次の質問で残りの番号をお答えください。 |
| ※音声認識率を高めるため、２回に分けて聞き取る構造としています。 |
| ・請求理由、傷病の別（ケガですか病気ですか？） |
| ・傷病名（回答例：骨折、大腸ポリープなど） |
| ・入院の場合は入院開始日 ※日付不明な場合は、「●月頃」というような回答でも結構です。 |
| ・手術の場合は手術名、手術日 ※おわかりになる範囲で回答ください。 |
| ・代理店名、生保代理店コード |
| ・申出人（代理店／取扱者）さまのお名前 |
| ・申出人（代理店／取扱者）さまのお電話番号 |
| ６．ご案内ちらし |
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貴店募集人の皆さまへのご案内ツールとして「自動音声応答サービスちらし」（ＰＤＦ：１３６ＫＢ）をご活用ください。 |
| ７．今後の予定 |
| 代理店さまによる営業時間内の利用からスタートし、音声認識率・完結率等の検証・改善を行いつつ、問題がなければ、営業時間外（２４時間・３６５日）への拡大、お客さまへの利用対象拡大を予定しています。 |
| スケジュール等は決定次第、改めてご連絡します。 |
| 以上 |
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